Памятка по работе с гарантийным товаром

Уважаемые покупатели! Просим обратить внимание на правила передачи товара на гарантийный ремонт.

Условия гарантийного ремонта:

• товар пришел в полную или частичную негодность в течение гарантийного срока;
• неисправности возникли не по вине покупателя, то есть не вследствие неправильной транспортировки, эксплуатации и т.д.;
• покупатель имеет на руках документы на товар, в том числе паспорт на светильник;
• товар не ремонтировался самостоятельно
• гарантия сохраняется при условии, что монтаж и эксплуатация светильников произведены специально обученным техническим персоналом и в соответствии с паспортом на изделие

При обнаружении неисправности товара необходимо представить следующие документы в электронном виде:

• фото светильника (-ов) для фиксации неисправностей;
• паспорт на светильник (-ки);
• заполненный рекламационный акт на сайте ООО «КВАЗАР-ГРУПП» 

После согласования необходимо выполнить отправку товара в следующем порядке:

• товар отправлять только с оригиналом Акта рекламации;
• перед сдачей светильника (-ов) в транспортную компанию произвести фото-фиксацию, для того, чтобы при возникновении вопросов убедиться в том, что товар был отправлен без повреждений;
• вышедший из строя товар должен быть отправлен Поставщику в упаковке товарного вида (воздушно-пузырчатая пленку и гофротару), при оформлении груза в транспортной компании заказывать защитную транспортную упаковку (например, паллетный борт, обрешетка и т.д.), чтобы исключить механические повреждения при транспортировке.
• в случае, если светильник состоит из модулей и вышел из стоя не весь, а только один или два модуля, то демонтаж светильника полностью не требуется. Можно отправить только вышедший (-е) из строя модуль (-и);
• ООО «КВАЗАР-ГРУПП» оплачивает только межтерминальную перевозку. Если требуется адресная доставка, то забор груза осуществляется за счёт клиента.
• при гарантийном ремонте, производитель проводит ремонт и отправляет отремонтированное (-ые) изделие (-я) в адрес клиента за свой счет.

При отправке изделий указать:

Получатель: ООО «КВАЗАР-ГРУПП»

344049, Ростовская обл., Ростов-На-Дону г., Еременко ул., дом 101, комната 42

ИНН/КПП 6168028600/616801001

Контактное лицо: Марченко Марина Андреевна

Тел.: +7 951 505 58 54